1 问：是否可以不绑卡，直接充值？
答：不可以，必须先绑卡后充值
2 问：批量发卡时，导入文件不成功；
答：1.电脑自身安装办公软件有关，建议重新安装一个办公软件；2.检查导入文件信息是否有误，建议客户使用1.7版本充值软            件，通过软件检测文件；
3 问：软件是否支持自动发卡？若能怎样操作？
答：软件支持自动发卡；在批量发卡页面上，把“自动发卡”功能的方框勾上，然后发卡时一张张卡放上，待听到短促的“滴”声就        代表发卡成功；
4 问：软件对电脑系统的要求？
答：支持windows 7、windows8、Windows10，Windows xp系统不兼容；
5 问：挂失卡怎样操作，是否可以找回余额？
答：只需在充值软件里“补卡”即可，补卡成功后，卡上的余额会自动补回，丢失的卡会自动列入黑名单；
6 问：卡内有余额怎样发卡？
答：发卡时需要把“同步余额，不充值”勾上；
7 问：解绑的作用？
答：1.用户确定不再使用卡片时做注销作用；2.卡片绑定信息有误，解绑清除信息，重新绑卡
8 问：发卡时显示部门不能为空
答：请点击部门右侧“获取部门列表”，如没有请在后台添加
9 问：在机器上刷卡提示“该卡暂时冻结”，该怎么处理？
"答：1.检查该卡与机器是否在同一项目内，不在的话请分配到同一项目后，将卡重新放上机器感应区，机器会自动解锁；
        2.排除第一种情况后，将卡片用充值软件-解锁检测卡内状态，如金额异常则进行解锁操作。"
10 问：WN设备微信扫码只出现一串数字，进不到使用页面，这串数字是什么，该怎么处理？
答：机器默认的是显示机号，可联系技术远程更新
11 问：刚装一批WN新机器，需要云卡模式使用，刷卡总是提示读卡失败，该怎么处理？
答：1.用参数卡设置机器为云卡模式.2.后台---设备管理---设备列表---选择对应项目---选择对应机号---修改设备参数--高级参数（选择对应模式）---提交
12 问：在机器上刷卡提示“开户号不配对”，该怎么处理？
答：刷开户卡设置机器正确的开户号
13 ZN系统设备能和WN系统设备混用吗？
答：不可以，卡格式和系统不一样
14 问：水控屏幕左上角，信号指示满格，右上角连接图标不是绿色，可能是什么原因导致？
"答：1.登录商户平台，在“设备管理”里面核实设备是否在项目中；
       2.如发现设备不在该商户平台内， 请联系技术人员进行出库"
15 问：同一个485网关，出来两条主线，其中一条机器正常在线，另一条机器左上角型号指示没有全部没有，可能原因是什么？
"答：1.检查485网关接线是否有误，有的话进行重新接线；
       2.检测485网关端口是否有问题：将联网异常的机器并线接到正常主线进行排查；"
16 问：咨询485布线方式，应该怎样建议（要求）客户？
答：求客户走蛇形网络，机器到主线的支线距离越近越好，单台网关最多不超过20台，，条件允许一个网关最好分4条主线出来，不要只从一个端口出来一条线
17 怎么区分ZN系列和WN系列
答：公司目前有三个系列：1.SK系列（一般用于不挂失的场合，）2.ZN系列（数码管的联网产品）3.WN系列（液晶屏的联网产品，ZN系列的升级产品）
18 屏幕不显示
答：1.检测输入电压是否正常（DC12V) 2.检测正负极有无接反  3.检测线路是否有虚接/短路/断开/接错等不正常情况  4.交叉验证是否是刷卡器问题5.断电重启是否能恢复正常（断电时，停2分钟再上电）
19 机器常出水
答：1.检查电磁阀进出水方向是否接反  2.检查线路是否检测线路是否有虚接/短路/断开/接错等不正常情况  3.检查阀门是否有杂质卡住
20 机器刷卡不出水
答：1.用万用表检测电磁阀的输出电压是否正常2.检查接线是否正确3.检查电磁阀是否有问题
21 机器显示流量检测超时/出一会水就停
1.检测流量计的接线是否正确，2.检查流量计是否有问题